Elastyczne płatności w branży szkoleniowej - czy warto je uruchomić?

W dobie dojrzałego rynku e-commerce w Polsce kluczem do sukcesu jest nie tylko pozyskiwanie nowych klientów, ale też budowanie ich lojalności i maksymalizacja konwersji.

W branży szkoleniowej i edukacyjnej, gdzie wartość koszyka bywa wysoka, barierą przed finalizacją transakcji często staje się jednorazowe obciążenie budżetu. Rozwiązaniem, które redefiniuje proces zakupowy może być wybór elastycznych płatności – ratalnych i odroczonych.

Cena jako bariera

Dlaczego klienci rezygnują z zakupu kursów?

Przyczyny rezygnacji z zakupu mogą być różne, ale badania pokazują, że co czwarta osoba porzuca koszyk przez brak dostępnej preferowanej metody płatności.

Klient, który nie ma opcji rozłożenia płatności w czasie może odczuwać, że mimo chęci inwestycji w swój rozwój i edukację, oferta jest poza jego zasięgiem finansowym lub wpłynie na jego płynność finansową.

To z kolei prowadzi do odkładania decyzji na nieokreśloną przyszłość.

Dodatkowo, rynek edukacyjny cechuje się współcześnie dużą konkurencją. Klienci porównują nie tylko programy szkoleń czy kursów, ale także warunki ich zakupu. Jeśli konkurencyjna marka oferuje podobny zakres merytoryczny, kupujący będzie bardziej skłonny do wyboru oferty, która mniej wpłynie na jego bieżący budżet.

Zjawisko to jest związane z tzw. “bólem płacenia”, będącym dyskomfortem związanym z natychmiastowym uszczupleniem oszczędności. Rozłożenie ceny na mniejsze, przewidywalne raty pozwala ten dyskomfort zniwelować zmieniając tok myślenia na miesięczną inwestycję, która jest przystępna finansowo.

Czym są elastyczne płatności w edukacji?

Elastyczne płatności to takie rozwiązania finansowe, które pozwalają na dopasowanie sposobu uregulowania należności za kurs do indywidualnej sytuacji finansowej klienta, eliminując barierę wysokiego progu wejścia.

Wśród nich można wyróżnić:

Płatności ratalne:

umożliwiają nabycie produktu lub usługi bez konieczności jednorazowej płatności całej ceny. Całkowity koszt rozkładany jest na mniejsze części – raty – spłacane w równych odstępach czasu. Ułatwia to zarządzanie budżetem domowym i pozwala na natychmiastowe zaspokojenie potrzeby bez konieczności dłuższego oszczędzania pieniędzy.

Dostępne są dwa typy rat:

Raty 0%

pozwalające na finansowanie bez dodatkowych kosztów. Łączna kwota do spłaty jest równa faktycznej cenie kursu czy szkolenia.

Niskie raty marżowe

zawierające dodatkową opłatę (RRSO), ale zazwyczaj dające możliwość rozłożenia kosztów na więcej części.

Płatności odroczone (BNPL, kup teraz, zapłać później)

pozwalają na natychmiastowy zakup usługi z możliwością przesunięcia terminu zapłaty zazwyczaj o 30 dni.

Przeczytaj więcej o płatnościach ratalnych lub odroczonych.

Jakie korzyści zyskują szkoły i firmy szkoleniowe?

Włączenie płatności ratalnych i odroczonych w biznesie oferującym kursy i szkolenia może przynieść szereg korzyści:

Wyższa sprzedaż

Elastyczne formy płatności pomagają domknąć proces zakupowy u klientów, którzy w innym wypadku zrezygnowaliby z usługi.

Badania pokazują, że oferowanie płatności ratalnych i odroczonych pozwala odzyskać nawet do 20% koszyków, które bez tych opcji zostałyby porzucone.

Większa dostępność oferty

Dzięki rozłożeniu kosztów na przewidywalne raty, oferta staje się bardziej dostępna dla większej liczby osób, które w danej chwili nie dysponują pełną kwotą.

Pozwala to na dotarcie do nowych segmentów rynku, w tym do młodszych pokoleń, które preferują intuicyjne i wygodne rozwiązania finansowe.

Wyższa średnia wartość koszyka

Finansowanie ratalne i płatności odroczone skłaniają do wybierania droższych usług lub większych pakietów produktów.

Bez elastycznych płatności takie opcje byłyby poza zasięgiem finansowym wielu osób. Szacuje się, że udostępnienie takich metod płatności może zwiększyć wartość pojedynczej transakcji nawet o 20%.

Trwała przewaga konkurencyjna i zaufanie

Aż 50% konsumentów deklaruje, że darzy większym zaufaniem podmioty oferujące raty lub płatności odroczone.

Takie opcje wiążą się z zapewnieniem klientowi bezpieczeństwa, transparentności kosztów i realnej możliwości wyboru.

Jak wygląda wdrożenie elastycznych płatności?

Krok 1: Analiza potrzeb i wybór odpowiedniego dostawcy

W pierwszym etapie warto określić, jakich form finansowania oczekują klienci – czy w działalności sprawdzą się lepiej płatności odroczone, czy ratalne.

Spośród dostępnych opcji można postawić na bezpośrednią współpracę z bankiem lub instytucją finansującą albo integratora płatności, który w ramach jednej umowy zapewni dostęp do wielu opcji. Ekosystem płatności Comfino oferuje ponadto tzw. proces rescue, który może okazać się pomocny we wspieraniu klientów podczas wybierania metody finansowania oraz podczas samego wnioskowania.

Krok 2: Integracja techniczna

Po wyborze partnera następuje połączenie systemu Twojego sklepu z systemem dostawcy.

W zależności od platformy sprzedażowej i możliwości wybranego partnera, można wykorzystać gotowe wtyczki (pluginy) lub dokonać integracji przez API. Ta druga opcja daje możliwość pełnej kontroli nad wyglądem checkoutu i pozwala dobrze dopasować ścieżkę zakupową do profilu klienta.

Krok 3: Dostosowanie regulaminów i kwestie prawne

Istotnym elementem jest przygotowanie odpowiedniego przejrzystego regulaminu regulującego warunki płatności ratalnych i odroczonych. Powinien on zawierać:

Bardzo ważna jest transparentność kosztów (np. wysokość RRSO), aby kupujący wiedział od początku jakie są całkowite koszty zobowiązania.

Krok 4: Szkolenie zespołu sprzedażowego

Zanim płatności ratalne i odroczone zostaną udostępnione kupującym, warto przeprowadzić szkolenie pracowników – szczególnie dział obsługi klienta i zespół handlowy.

Powinni oni dokładnie znać szczegóły procesu inicjowania wniosku o przyznanie finansowania, by móc skutecznie doradzić klientowi w wyborze takiej opcji.

Krok 5: Działania marketingowe

Po pomyślnych testach i uruchomieniu elastycznych płatności, istotnym będzie rozpoczęcie kampanii promocyjnej, dzięki której Twoi klienci dowiedzą się o nowych możliwościach finansowania zakupów.